El término «preguntas frecuentes», traducción al español de la expresión inglesa «Frequently Asked Questions», cuyo acrónimo es FAQ, se refiere a una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular.

Se utiliza a menudo en artículos, sitios web, listas de correo electrónico y foros en línea en los que las preguntas comunes tienden a repetirse, por ejemplo, a través de mensajes o consultas de nuevos usuarios relacionados con lagunas de conocimiento comunes.

El propósito de una FAQ es generalmente proporcionar información sobre preguntas o preocupaciones frecuentes; sin embargo, el formato es un medio útil para organizar la información, y el texto que consiste en preguntas y sus respuestas puede, por lo tanto, ser llamado una FAQ independientemente de si las preguntas son realmente frecuentes.

En el contexto de internet, las preguntas frecuentes se originaron de la lista de correo de la NASA a comienzos de la década de los ochenta. Las primeras preguntas frecuentes se desarrollaron en 1982, cuando el almacenamiento de información tenía todavía un coste muy elevado. En la lista de correos SPACE, se supuso que los usuarios almacenarían los mensajes anteriores, pero en la práctica esto no sucedió. Por este motivo, la dinámica de la lista de correo comenzó a transformarse en una repetición de preguntas que ya se habían respondido en mensajes anteriores.

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